Spár 2023: Rússíbani í Bretlandi

„Permacrisis“ var lýst orðinu 2022, svo hvað gæti 2023 haft í för með sér?

Það eru ástæður fyrir varkárri bjartsýni hér í Bretlandi, en fyrstu smásalar verða að spenna sig upp og búa sig undir meiri ókyrrð.

Eyða meira til að kaupa minna

Við skulum rifja upp í stuttu máli Gullna hverfið í smásölu. Jólin voru ekki sú útrýming sem mörg okkar höfðu búist við. Eftir nokkur ár þar sem Covid aflýsti jólunum voru neytendur staðráðnir í að láta ekki veikindi, verðbólguþrýsting eða vinnuaðgerðir hamla hátíðarhöldum sínum.

Það eru nokkrir fyrirvarar hér: mjúkar samanburðartölur (munið þið eftir Omicron?); Velgengni stórmarkaða kom á kostnað gestrisnisviðsins; og það sem skiptir kannski mestu máli er að mikið af þeim vexti sem við sáum var knúinn áfram af verðbólgu. Í desember jókst smásala að verðmæti en magn hélt áfram að minnka. Með öðrum orðum, neytendur eyða meira í að kaupa minna.

Verðbólga gæti verið farin að hjaðna, en neytendur eru enn langt frá því að finna ávinninginn. Þessi áframhaldandi veðrun eyðslumáttarins gerir það að verkum að horfur eru frekar dökkar: tiltrú neytenda dróst aftur í janúar og fór aftur í næstum 50 ára lágmark. Þegar horft er fram á veginn er líklegt að versnandi viðhorf neytenda haldi áfram allan fyrri hluta ársins, að minnsta kosti. Áminning til smásala um að verðmæti verða áfram ofarlega í huga, kaup verða áfram ótrúlega yfirveguð og stórmiðakaup verða seinkuð.

Að snyrta fituna

Útgjaldabilið er hér og þó að það sé aldrei góður tími fyrir lága eftirspurn neytenda er það sérstaklega sárt þegar smásalar glíma samtímis við eigin kostnaðarverðbólgu. Enginn er ónæmur: ​​þessi hættulega samsetning mjúkrar eftirspurnar og hækkandi kostnaðar hefur áhrif á jafnvel skotheldustu smásalana. AmazonAMZN
, til dæmis, er að segja upp 6% af vinnuafli á heimsvísu, loka vöruhúsum og setja hemla á stækkun múrsteina og steypuhræra. Árið 2023 verður ár hagkvæmni í rekstri smásöluaðila, sem endurspeglar á margan hátt hegðun þeirra eigin viðskiptavina með því að reyna að gera meira með minna.

Hin bráða áskorun fyrir smásala mun vera að færa umfram birgðir, afleiðing ofpöntunar meðan á aðfangakeðjukreppunni stendur og versnað af núverandi veikleika neytenda. Með ofgnótt af birgðum og dræmri eftirspurn eiga smásalar lítið val en að lækka verð. En bíddu, hafa þeir ekki verið að gera það undanfarna fjóra mánuði? Fyrir utan augljós áhrif á framlegð hér, þá er líka hætta á að kaupendur séu að verða ónæmir þegar kynningarþreyta setur inn – eða jafnvel verra, að þeir gleymi hvernig það er að kaupa á fullu verði.

Endurvakning múrsteina og steypuhræra og yfirgripsmikil stafræn upplifun

Það er engin sykurhúð: 2023 verður enn eitt ár óstöðugleika og óvissu. En smásöluiðnaðurinn er ekkert ef ekki seigur og ég tel ástæðu til að vera bjartsýnn. Verslanir eru komnar aftur, endurnýttar og betri en nokkru sinni fyrr. Okkur hefur verið stungið inn í framtíðina þökk sé heimsfaraldri stafrænni stafrænni smásölu múrsteina og steypuhræra, jafna samkeppnisaðstöðuna og breyta skynjun iðnaðarins. Verslanir voru upphaflega álitnar skuldbindingar á þessu stafræna tímum, en þær hafa síðan sannað gildi sitt. Einu sinni endurstillt fyrir 21^st aldar verslanir verða verslanir nauðsynlegar eignir.

Þegar kemur að upplifun viðskiptavina, tel ég að „tæknivædd mannleg snerting“ verði næsti vígvöllur, þar sem smásalar viðurkenna mörg tækifæri sem fylgja því að útbúa starfsfólkið þitt með réttu stafrænu tækin. Miðlungs upplifun viðskiptavina hefur heyrt fortíðinni til. Árið 2023 þurfa smásalar að rúlla út rauða dreglinum fyrir viðskiptavini sína þar sem lýðræðisvæðing þjónustunnar með hvíta hanska heldur áfram. Á sama tíma mun sjálfvirkni klifra hærra á dagskrá þar sem smásalar leitast við að ná fram hagkvæmni í rekstri, þrátt fyrir upphaflega kostnaðinn, en um leið takast á við núverandi skort á vinnuafli. Árið 2023 munum við sjá fleiri prófanir á sjálfstýrðum ökutækjum sem afhenda vörur okkar og vélmenni sem vinna við hlið mönnum í vöruhúsum.

Kaupendur halda áfram að yfirgefa rafræn viðskipti í hópi nú þegar við sem samfélag erum komin aftur í einhverja sýn á eðlilegt ástand. Sumir flokkar eins og matur, tíska og húsgögn munu aldrei breytast á netinu eins og önnur verslun hefur gert, en það er ljóst að sem iðnaður höfum við verið knúin áfram í átt að stafrænni heimi. Og á næsta áratug mun ný, yfirgripsmikil stafræn reynsla endurskilgreina skynjun okkar á rafrænum viðskiptum - þetta verður næsta stóra hluturinn í smásölu. Ég skal viðurkenna að ég er enn öfugsnúinn efasemdarmaður (hversu mörg okkar eru raunverulega með VR heyrnartól í gangi heima?) En það er ljóst að rafræn viðskipti eru tilbúin til að þróast. Vissulega hefur allur núningurinn verið sogaður út og í dag er upplifunin slétt, áreynslulaus og mjög aðgengileg. En er það eitthvað skemmtilegt? Eiginlega ekki. Það er samt allt of viðskiptalegt, of einvídd. Þetta mun breytast.

Næsta stig rafrænna viðskipta snýst allt um niðurdýfingu, uppgötvun, söfnun, ofur-personalization og flótta. Og það er nú þegar að gerast með auknum veruleika, sýndarsýningarsölum, lifandi innkaupum, félagslegum viðskiptum, þrívíddarskoðunum/sýndarprófunum, ráðgjöf um vídeóinnkaup, meðal annarra. Í framtíðinni munum við ekki vita hvar líkamlegi heimurinn endar og sá stafræni byrjar.

Blönduð lífsstíll okkar er kominn til að vera og á meðan fyrirtæki gætu enn verið að aðlagast afleiddum breytingum á eftirspurnarmynstri, mun þetta til lengri tíma litið bjóða upp á ný og spennandi tækifæri til þátttöku viðskiptavina. Þrátt fyrir þröngt fjárhagsáætlanir verða fjárfestingar í sjálfbærni áfram ofarlega á baugi árið 2023, en tækifæri til að takast á við oft vanrækta reynslu eftir kaup og kanna nýja tekjustrauma eins og smásölumiðla, markaðstorg þriðja aðila og endursölu/leiguþjónustu mun hraðara . Í stuttu máli mun skammtímasveiflan vera viðvarandi á meðan neytendur slá niður lúguna, en eins og alltaf er framtíð smásölunnar björt fyrir þá sem eru tilbúnir til að þróast.